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图①:河北省邯郸市永年区政务服务中心将政务服务事项树立在商圈、社区,主动融入庶民活命区。图为职责主谈主员领导住户办理不动产登记业务。 胡高雷摄(东谈主民视觉) 图②:江苏省淮安市政务服务中心,别称企业主通过“简事快办岗”就地办结税务关联事宜。 赵启瑞摄(东谈主民视觉)
“嘀!”轻轻一扫,结算完成。
来自浙江的患者在北京一家病院,拿动手机点开“医保电子字据”完成结算。
频年来,各地区各部门加速鼓动社保卡区域“一卡通”、宇宙“一卡通”,数字化应用场景不绝增多。这是我国政务服务信息化设备建树的一个缩影。
习近平总文告指出:“提高政务服务信息化、智能化、精确化、便利化水平,让大家少跑腿。”频年来,各地区各部门以数据资源为基础、业务协同为要津、环球服务为重心,构建起电子政务举座架构,在政务服务、业务协同、数据治理等多个限度取得杰出式发展。2024年,我国在线服务指数全球排行第十一位,置身“极度高”行列,为全球电子政务发展孝敬了中国灵敏与中国决策。
买通数据壁垒
让大家服务少跑腿、好服务
{jz:field.toptypename/}从“跑腿办”到“指尖办”,数字化政务平台设备,正让政务服务既有速率更有温度。
浙江杭州西湖区政务服务中心,从事装修行业的罗先生正在领汲水电气网开户回执单。
“往时办这事儿,得跑4个部门、交14份材料,目下几天就总计办结了!”他欷歔地说。
不久前,罗先生相接的装修面孔急需通畅水电气网,按我方本来的警戒去办,细则来不足。神话在“浙里办”APP上办理能快不少,罗先生抱着碰行运的心态,在“浙里办”里提交了联办诉求,本日就有职责主谈主员对接,系统自动分配任务给关联部门,全程线上联审联批,让他省了不少事。
如今的“浙里办”APP,已成为浙江大家指尖上的“管家”。在浙江省杭州市职责的陶先生来自浙江省金华市,他通过平台跨市索要公积金收场零材料、秒办结;刚刚当姆妈的姜女士,无需奔跑,就能在线完成出身医学证实、凝视接种证、落户登记、医保参保和社保卡申领“多证联办”,证件径直邮寄到家。
不仅是浙江,频年来,我国以宇宙一体化政务服务平台为中枢,加纵情度设备数字化政务服务平台,构建起粉饰城乡、联通跨域、简单高效的数字政务服务体系。目下,宇宙一体化政务服务平台实名注册用户超10.8亿东谈主,超90%的省级行政许可事项收场网上受理。罢休旧年6月底,宇宙一体化政务服务平台初步收场521万项服务事项和3.6万多项高频热门服务应用的尺度化服务,功能稠密、服务简单的宇宙政务服务“一张网”果决搭建起来。
“原合计得特意跑一回天津,没思到在太原家门口就办结束,太省事了!”山西太原市民闫女士在当地政务服务中心的“跨省通办”窗口,胜利办结束我方在天津市武清区购买新址的不动产登记手续。
在职责主谈主员指引下,闫女士线上缴征税费、提交材料,关联信息实时推送至天津不动产登记部门审核,本日就查到了电子证照,3天后收到了纸质证实。
这背后是山西与北京、天津、河北、内蒙古等省份的数据分享机制,罢休2024年,山西已与多省份收场不动产登记等16项高频业务“跨省通办”,累计办件超2.3万件。
频年来,各地不绝买通数据壁垒:重庆设备一体化环球数据平台,推动数据资源“一册账”不竭;海南着力买通医疗、医保、医药数据,建立动态更新的“三医”健康档案;京津冀跨省市企业迁徙登记“一件事”,推动三地部门间信息分享互认……各地区各部门加速落实《政务数据分享条例》,建立集约高效的数据分享交互渠谈,以数据分享推动政务服务效率提高,更好助力经济社会发展。
迈向“数智开动”
让治理效率上眉目、提水平
以信息化赋能下层治理,是政务设备提质增效的要津执手。
依托大数据、东谈主工智能等前沿时期,下层治理正逐步解脱“警戒判断”的传统步地,迈向“数智开动”的科学旅途,收场从“被迫惩处问题”到“主动预判风险”的杰出式升级。
“最近嗅觉贵阳的交通气象改善了不少。”贵州省贵阳市别称市民惊叹。
这份变化的背后,恰是信息化技巧深度融入交通治理的天真践诺。
受地形条目与谈路布局制约,交通拥挤曾是贵阳城市治理的一浩劫题。为此,贵阳市公安交通不竭局联袂关联企业,在辖区内登第31处要津交通节点,部署智能交通讯号规定系统。该系统深度会通交通大数据与土产货交警实时监测数据,实时感知并精确展望路口车流量变化,动态退换红绿灯配时决策,在交通岑岭期最大限制提高绿灯通行斥逐。
系列举措落地凯旋,该区域职责日车辆平均延误时长下落15%,澳门十大赌城全天拥挤指数从1.7降至1.58,早岑岭拥挤时长裁汰半小时,市民出行体验得到权臣提高。
不啻贵阳,各地区各部门都在积极探索政务数据设备哄骗的新旅途、新场景。有的地区依托电子证照等基础数据库,自动筛选匹配相宜条目的服务对象,主动推送资金补贴“免申即享”信息;一些处所搭建城市体检信息平台,整合多限度数据资源,对历史文化资源开展数字化测绘与分类保护,收场对历史文假名城、历史街区及历史建筑的缜密化不竭。
大数据与东谈主工智能为下层治理装上“灵敏大脑”,信息化疏浚渠谈则为修起大家诉求架起了“连心桥”——大家的急难愁盼问题得以杰出街巷阻隔,直达治理决策层面,下层治理举措也愈发精确。
清早的贵州省遵义市红花岗区老城街谈赤军巷,朱红门窗古色古香。这条因红色文旅设备而申明远播的街巷,却一度让住户王女士生出了几分纳闷:“跟着旅客增多,三轮车、手推车缩小停放,各样摊点占去了泰半巷谈,行东谈主通行都成了坚苦。”
若何化解这一困扰?王女士思起了社区干部在住户微信群里实行的“融合老城”便民服务小步调。抱着试一试的思法,她掏动手机,拍下巷谈拥挤、摊位占谈的现场相片,在小步调上写下诉求:“赤军巷游摊占谈气候严重,行东谈主通行受阻,还存在安全隐患,盼尽快处理!”
诉求一提交,街谈值班干部的手机终局便弹出了系统自动派发的热切工单。
街谈第一时候结合红花岗区关联部门前去现场,对占谈规划举止进行范例惩处。为了从根源上破解问题,职责主谈主员还结合巷谈骨子宽度与东谈主流散布特色,用黄色油漆在路缘石上方划出明晰范例的固定摊位线,既闲适商贩规划需求,又保障市民通行顺畅。
住户“指尖点单”反馈诉求,社区“秒级响应”相接手理,部门“协同联动”协力惩处,斥逐“公开透明”实时反馈——政务信息化的落地践诺,正让“共建共治分享”的治理理念,通过一个个小小的手机终局,在充满烟火气的街巷里落地生根、着花斥逐。
革命时期机制
让数字政务可持续、提质效
政务信息化要收场长久持续发展,离不开轨制保障与时期革命。新时期的不绝应用,与轨制革命深度会通,催生着政务服务壮盛态。
“我年岁大了,不民俗智妙手机和机器触屏。这个机器操作直率,对着它说‘办养老认证’,随后它就一步步指示我操作,几分钟就办结束。”广东省云浮市云城区退休老东谈主陈某对“粤智助”政府服务自助机上的智能服务功能拍案叫绝。
云浮2024年在全市1000多台“粤智助”政府服务自助机上,始创性融入AI智能语音导办功能,撑持粗造话和粤语双语导航,粉饰600多项服务事项,要津词智能识别准确率高达90%。
这么的场景不啻出目下广东:新疆维吾尔自治区乌鲁木皆市推出“即办秒批”服务,东谈主工智能自动核验央求信息,对相宜条目的央求收场“秒批”;山东省济南市借助区块链时期,推出“泉城链”,打造个东谈主数据保障箱,通过“一东谈主一密、一数一密”时期,让市民自主掌控社保、医疗等数据授权……
各地将东谈主工智能等新时期与政务服务深度会通,激活更多面向企业和大家的应用场景,有用推动政务服务向“智办”跃迁。
江苏苏州工业园区内,一家生物医药企业的服务员小李,正通过政务平台办理研发面孔备案手续。
“依托《苏州工业园区环球数据不竭方针》构建的分类分级保护机制,园区收场政务数据安全分享。企业研发面孔备案等事项,通过数据分享大幅压缩审批时限。”小李说。
各地加强信息化政务服务轨制设备,不绝提高数字政务服务尺度化、范例化、便利化水平:上海构建“一表关联”“一库分享”“一源加工”的数据流转体系;浙江推出“云霄联审”步地,企业提交一次材料,关联部门即可同步进行线上核查;海南发布《政务服务事项尺度化总则》,以尺度化为牵引推动收场归并事项“无折柳受理、同尺度办理”……从下层践诺到顶层想象,一系列机制革命让数字政务设备行稳致远。
信息期间,活力涌动。数字社会,勃勃盼望。政务服务信息化设备的每一步杰出,都锚定着“以东谈主民为中心”的初心。
从宇宙一体化政务服务平台织就便民服务“一张网”,到大数据赋能下层治理收场“精确化破题”,再到时期革命与轨制完善双轮开动,筑牢可持续发展根基……这场深入的变革,正让数字红利一语气不绝成为民生福祉,为提高国度治理体系和治理才气当代化水平注入强盛动能,让东谈主民大家在信息化发展波澜中领有更多得回感、幸福感、安全感。
《 东谈主民日报 》( 2026年01月15日 19 版)

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